Caixa de entrada e a janela de 24h
Atualizado em
Tudo que chega nos seus perfis — DM e comentário — entra numa fila só, com resposta humana. Comentário é respondido em público; DM é respondida na DM.
A janela de 24h
A Meta só aceita resposta até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Passou disso, a API recusa, e nenhuma ferramenta contorna: é regra da plataforma. Duas consequências que a tela mostra de propósito:
- Na lista, cada conversa exibe quanto resta da janela. Menos de duas horas fica
destacado.
- Na conversa fechada, o campo de resposta some e a tela explica o porquê — em vez de
deixar um botão que só falha quando você clica, depois de escrever. Resposta sua não estende o prazo. A janela só reabre quando a pessoa escreve de novo.
Não lidas
O contador do menu conta conversa, não mensagem. Abrir a conversa zera — não a chegada do evento, o que faria o contador limpar sozinho sem ninguém ler nada.