Caixa de entrada e a janela de 24h

Comentários das redes compatíveis e DMs do Instagram e Messenger entram numa fila só, com resposta humana. Comentário é respondido em público; DM é respondida na DM.

A janela de 24h

A Meta só aceita resposta até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Passou disso, a API recusa, e nenhuma ferramenta contorna: é regra da plataforma.

Duas consequências que a tela mostra de propósito:

• Na lista, cada conversa exibe quanto resta da janela. Menos de duas horas fica destacado.
• Na conversa fechada, o campo de resposta some e a tela explica o porquê — em vez de deixar um botão que só falha quando você clica, depois de escrever.

Resposta sua não estende o prazo. A janela só reabre quando a pessoa escreve de novo.

Não lidas

O contador do menu conta conversa, não mensagem. Abrir a conversa zera — não a chegada do evento, o que faria o contador limpar sozinho sem ninguém ler nada.